新疆喀什疏勒县阳光社区心愿墙：温暖故事与实用设计图案
“我极其渴望能拥有一辆自行车”，“手机用于交电费以及买东西时着实困难，期望有他人来教导”，“电动车毫无秩序地停放着，推着婴儿车进出的话极为不便利”……
阳光社区党群服务中心位于新疆维吾尔自治区喀什地区疏勒县疏勒镇，在其显眼位置，有一面“心愿墙”，这面墙上贴满了五彩心形卡片，如今它已成为社区里最为暖心的一处风景。
11岁的帕夏古丽·麦麦提，用彩色蜡笔，在卡片上画了个飞翔的小人，还画了一辆自行车，之后贴在了心愿墙上。社区居委会主任奴尔沙力·希尔艾力，上门走访，得知帕夏古丽家里经济困难，而这辆自行车，对她来说是遥不可及的梦。
社区为了助力孩子实现梦想，先是积极去对接共建单位疏勒县团委，接着给辖区之内的8名学生送去了自行车、水彩画、书包等物件。帕夏古丽在摸着车把上面的蝴蝶结装饰的时候，感受复杂，既有不好意思的情绪，又有着感动成分，同时心里还特别开心。爱是能够进行传递的，每到周末的时候，她都会骑着车子去帮社区里的几位独居老人采购那些生活所需的用品。
年纪为68岁的吐尔逊·亚森大爷，于心愿墙上写下自身的诉求。其诉求是什么，就是盼望能有他人教教老人使用智能手机。于是，社区工作者达娜古丽·图尔荪，把辖区内有意愿进行学习的老人给组织起来了。然后，又对接了疏勒县移动公司，在社区开设了银龄智慧生活课堂。
课堂之上，移动公司的讲师亲自手把手地去演示怎样绑定银行卡，以及如何运用“网上国网”来进行缴费；超市方面，员工在现场开展教学关于“多点”APP的下单流程。社区工作者把操作步骤编成顺口溜说道：“点此地，挑选商品，填写地址，输入密码，叮咚声响之时便已到家。”。
一步一步地进行协助指导，使得吐尔逊大爷能够在手机上面去把水电费进行缴纳了。除此之外，他还在手机之内帮孙子买到了指定的那种运动鞋。
居住的居民阿麦古丽·麦麦提在心愿墙上留下话语，觉得电动车停车状况太过杂乱无序，从而引发了众多人的相同感受。社区在知晓这个情况之后，立刻联合县住建局、城市管理行政执法大队进行现场工作，经过多方面共同商议之后，开展了“三步走”的治理方案：一方面是在小区主干道旁边新建了15处带有充电桩的停车棚，还施划了120个非机动车停放的框框；另一方面物业保安每天在早上、中午、晚上这三个时间段进行三次巡查，对于乱停的车辆张贴提示；再一方面是志愿者组成停车劝导队伍，去规范停车的行为。最终，不到10天的时间，停车区域就变得整齐有序了。
社区党支部书记刘龙文讲，从心愿被收集开始，一直到落地，社区构建起了完整的服务链条了，有专人每日去整理心愿卡，依照“一老一少”优先、且公共事项加急这样的原则来分类 ; 组建了由党员骨干所构成的 ，还有社区工作者 ，以及共建单位 ，和行业部门共同构成的“圆梦联盟” ，以此来确保诉求能够精准对接资源 ；设置了心愿进度表了，居民能够实时去查看办理状态 ，在办结之后通过满意度测评来检验成效。
据称，历经两年时间，社区之中的心愿墙制度，已然收集了一千二百五十件诉求，并且成功地办结了一千二百四十一件。刘龙文宣称：“这面墙，它可不单单只是个收集诉求的窗口，它更是党群之间心连心的一种写照。”。
作 者 | 郭涛涛
编 辑 | 刘琼
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