设计驱动建材产业发展！酷家乐设计红人馆探讨营销法门
产业发展由设计驱动，在内容营销时代，建材产业的价值链中的设计被不断重塑，设计成了驱动家居建材行业向前行进的核心力量，设计营销主张呈现出百家争鸣的态势。因此，酷家乐全屋硬装重磅打造了面向家居建材行业的《设计红人馆》栏目，与行业资深设计意见领袖进行专业对话，沉淀设计营销的实践经验，探讨品牌商、流通商、设计师成长、设计团队打造、设计营销服务体系落地等方面的法门。
从左边开始朝着右边的方向：成都马可波罗的设计总监是唐尧，酷家乐硬装业务线的总经理是骆春媛 。
大学毕业之后，混沌开始呈现，他是那种所谓的“杂”家，做过绘图员去画施工图，当过司机给别人送货，做过终端建店规划，眼光慢慢变得开阔起来，迅速完成了设计行业的初步探索；征程已然开启，他成为了一个“行”家，能够玩转设计软件，能够统筹团队，能够创新绩效机制，持续不断地深耕其中；在精益的归途之上，他正朝着“专”家的道路前行，这一路的快速成长历程，是因为得益于每个阶段自身的学习以及领悟。并且不断地向上 。
精彩语录：
好的设计师，要先是一个堪称优秀的观察者，进一步还得是一个极为出色的沟通者，唯有具备这两种能凸显优越的能力，才能够设计出一个质量上乘颇为不错的好设计方案。
首先，我们对所有导购提出要求，要求他们都会运用酷家乐，其次，一些较为简单的单子，我们的导购都具备完成的能力，最后，这或许算作我们的一项优势所在了，即我们的销售懂得设计，能够为客户实现良好的搭配。
对于设计师而言，需把自身培育成T型人才，一方面，在横向层面要有广博的知识面，另一方面，于纵向方面是专业程度的深化，在设计思维方面不断积累、实践、总结、思考，在设计技法方面持续积累、实践、总结、思考，在设计知识储备方面一直积累、实践、总结、思考。
设计师前往外面旅行时住宿，不要随意住便捷酒店，一定要借此机会去住有设计感的房子，像传达文化与艺术的酒店，别墅，民宿等，通过住宿能去研究其中的空间造型，材质的搭配，设计手法，这是个很好的体验过程，再把它应用到日常的实践中去。
暂且允许蛰伏等待风刮起，振动翅膀怎会惧怕九万里，跨越界限沉淀从而成就一名好设计师，成为一名好管理者。
骆春媛：唐总，是否能先和我们分享一下您的设计从业经历？
唐尧，其大学专业为家具设计，具体是针对古旧家具修复领域。毕业后，经朋友介绍，前往佛山一家陶瓷品牌实习，这已然属于跨行业之举。起初，所从事之事颇为繁杂，做过施工图，做过效果图，甚至当过司机送货等，这段经历使其沉淀且成长许多。而后，2015年返回成都，进入如今的马可波罗，彼时并无专门设计部，其身处终端建设部，主要负责建店规划这一方面。后来公司察觉到设计对未来门店发展有着的重要意义，于是安排我着手去开展设计的客户服务工作，那时我尚不具备运用3D max这类软件的能力。自己掏钱去到外面学习了几个月的3D，随后便前往门店与客户进行沟通，最初我同客户交流时颇为紧张。
那会，我记得最清楚的，是华侨城纯水岸的单子，当时，先是门店进行了设计，然而客户满意度不高，于是公司派我们重新给客户规划设计方案，我们前往客户的工地参观，这是我首次见到3000多平的房子，地下室还带有很大一个游泳池，我从设计师与客户交流的过程中吸取经验，我认为一个好的设计师，他不只是一个好的观察者，他更是一个好的沟通者，具备这两种能力才能设计出一个好的设计方案。
2016年年底时，公司将我提拔为设计组长，在此之后更多的是要做部门内部工作梳理及人员分配方面的事，而后我展开了人员管理、团队沟通等方面新的学习，不久后公司把我晋升为设计部负责人，负责带领一个15人的团队，这一路走来是个持续不断成长的过程。
在设计的征途上，唯有热爱与专注，方能抵御岁月漫长。
骆春媛，实际上，您成长的节奏是相当快的，公司必然意识到您在这个进程当中某些不同于普通人的展现，才得以获取额外的机遇。针对当下踏入我们这个行业的新人，您有什么提议给予他们呢？
唐尧表示，首先，心底要对这份事业满怀热爱。以往，自己对设计并非这份样子的热忱。最开始之际，目睹梦想改造家，那些旧房改造的项目。自己瞧见设计而成的方案，客户从心底对设计师抱以感激的那般激动之情。这些给予了自己极大的感触，认为这理应是自己需奋力前行的方向。自己期望往后自己设计出的作品，是能够触动客户内心的。
进而，你不但需要熟稔操作软件，而且还需深度探究任一工具的操作性效能。即便你的沟通能力极为强大，然而你的设计内容倘若跟不上，一切皆为空谈，故而务必要持续优化个人的专业 。
第三点，将一己自身培育塑造成为T型人才，其一，横向方向应当具备宽广广博的知识层面范围，其二，纵向维度即为专业深入程度的提升强化，于设计思维、设计技法以及设计知识储备等诸多方面接连持续不断地予以积累、实践、总结以及思考，设计并非是一朝一夕瞬时即可达成之事，而是需要历经一个相对较为漫长曲折蜿蜒的进程过程，初入行者从事设计工作就决然一定不要心急着急，务必要能够忍耐承受得住寂寞孤独。
第四：要走出去。我师傅对我讲得最为频繁的一句话便是：身为设计师外出旅行住宿时，切莫随意选择便捷酒店，务必借此契机去居住具备设计感的房屋，像是传递着文化与艺术气息的酒店、别墅、民宿之类，即便住不起也可前往参观一番。借助住宿能够去探究其空间造型、材质搭配以及设计手法，这是一段相当不错的体验历程，而后运用到日常实践当中去。就比如说，你从来都未曾住过别墅，也不曾看过别墅，那你依据什么去承接客户的一个别墅单子呢 你并没有体验过一种空间的生活习惯，那你怎样去为客户妥善完成别墅方案呢 这一些都是万分重要的。
骆春媛，您觉得，建筑材料商所拥有的设计师，以及家装公司所具备的设计师，二者在工作要求上会有着怎样的并非相同的地方呢？
唐尧表示，两者存在相同之处，然而家装设计师更着重于对整体房屋空间予以规划 。而主材设计师更多是针对某一空间里的某个项目展开规划 。但唐尧称他与团队对自身的要求是，瓷砖设计方案务必结合整体空间 。除瓷砖外 ，房子的顶墙 、家具搭配 、灯光设置 ，均要考量进去 ，进而给客户提供整体的空间方案建议 。
以人为本，尊重个性，方成大器
骆春媛：从你以往的经历当中，最令你印象深刻的案例是什么？
我，唐尧，记得一年前接过一个麒麟荟的楼盘项目。那时，那个客户已然接触过别的品牌瓷砖，并且已有了方案。而我们，比对方晚了一周时间才给出方案。鉴于此客户是别墅品质的客户，所以我们要求设计师必须亲自前往工地查看现场，唯有如此，你才能够知晓他房屋的结构、布局以及采光情况，这绝非单纯派个销售过去量房就能处理妥当的。那个时候，客户身体状况欠佳，邀约了数次客户都未曾前来，后来听销售告知我客户腰扭伤住院了，于是我亲自赶赴医院进行慰问，并且在现场沟通、讲解方案 。也许是这个致使客户被打动，察觉到我们于他的服务上投入了诸多心思，没过多时候客户便将定金转了过来。
存在一个是龙泉驿皇冠国际，其未让家装设计师进行出图，致使我们极难去把握他对于整个空间的需求。在彼此沟通的进程当中，得知他开设了一家咖啡馆，而后为我建议前往咖啡馆去看一下。实际上我前去的目的在于弄清楚客户他所喜爱的风格，摸索到他偏向于艺术类的，随后所制作的方案令客户感到相当满意。客户至终跟我讲，像我们这般的设计成功率会是颇高的，缘由在于对客户需求的把控是极为精准的。这两个单子，给我留下了深刻印象，原因在于，它让我感受到设计中需将人作为根本原则，要从客户的立场去进行换位思考，如此这般，才能够切实赢得客户的认可。
骆春媛，就如同你之前所提及的，终端消费者在某些时候，对于自身的需求以及喜好，是没办法讲清楚的，日常的改稿，是许多设计师感到痛苦的点，针对提升设计效率这一板块，您有什么经验可以分享出来呢？
先说唐尧，在设计开始之前，会打造一份沟通表，去了解以及观察客户的日常情况，像是他们用餐有的那些习惯，着衣穿搭方面情况，说话交谈时的神态语气之类细节之处，还涵盖淋浴房的造型设计事宜，沙发的款式选择情况，吊顶的样式风格情况等，以此能够削减在排版时出现布局方面的差错。再说第二点，要是客户手中持有家装效果图供我们参考，那自是甚好，倘若客户那边没有相关效果图，我们则会深入到施工场地予以交流沟通，之后再综合糅合从网上找寻到的效果图资料，拿去给客户确认其大致喜欢的风格样式，如此这般便能够防止由于方向性发生错误进而致使需要改图的情况出现。一定要多沟通，这是最为重要的，要对此深入去了解客户的喜好，这是一个关键点，能减少你后期多次去修改方案，此点是最为重要的 。
万人操弓,共射一招,招无不中。上下同气连枝，协同成长。
骆春媛，您店面之中，负责设计的团队，与负责导购的团队，它们之间的相互配合情况，或者分工状况，究竟是怎样的呢？
唐尧：我们要组建一个品质客户组，每个店铺都会安排设计师驻店，当导购处理不了时，设计师会立刻进行辅助，对于品质大客户，采取一商一策的方式，我们会为其预约时间前往工地查看，不仅导购会去，店长与设计师也会一同前往，随后成立专项小组，与客户沟通完毕后我们内部也要召开会议，每个人都要探讨从客户那获取的信息，设计师做完初步方案后也需先进行内部沟通，查看方案是否合理等 。我们在约客户之前，会开展内部预演，去探讨确定谁负责讲解，去分析哪些地方讲解出色，去思考哪些地方讲解时仍需改进优化，约客户的地点我们相当看重，会打造一些带有仪式感的事物，诸如部分客户偏好隆重性，我们会亲手拉一条横幅，部分客户喜爱安静与喝茶，我们会筹备一间独立的茶室，切实达成私人订制，这就是我们当前设计团队与销售团队所构建的配合框架 。
骆春媛，现在，门店之中，从事设计营销相关工作的人员数目呈现出越来越多的态势，您觉得，我们所具备的，差异化的，设计营销服务能力究竟是什么，我们拥有的优势又处于哪里。
唐尧表示，服务更多需从客户角度出发，进而感动客户 。他指出，自己知晓当下诸多门店已然采用酷家乐 ，然而其所在之处要求所有导购均会运用酷家乐 ，如此一来一些简单单子导购均可完成 ，这兴许是一项优势 ，即他们的销售懂得设计 、能够为客户做好搭配 。进而对于专业设计人员而言 ，可解放双手去处理品质客户的大单 ，拥有更多时间为大客户服务 。基于设计理念展开，我们当下具备优势，人员综合能力相对更高，我们还会定期举办内训课堂，以此培养众人多元化能力。
工欲善其事,必先利其器。
骆春媛：去年，成都马可波罗跟酷家乐达成了战略合作，成都马可波罗缘何会选择酷家乐呢，唐总期望未来酷家乐能够起到怎样的作用呢？
唐尧：两三年前的那个时候，我便已在给公司推荐酷家乐，那时我已然在思索，我们并非仅仅要做某一个单一空间的主材，并且还要做空间的整体构思，当时跟酷家乐接触交流完后，感觉它能够满足我的要求，于是就向公司反馈，最终实现协作，酷家乐不单单是设计器具，还是营销手段，不但还具有很多的培训讲程以及案例能够去研习，软件不存在优劣势的差别，而是在于人对于软件的运用，作为一款软件它只要能够满足基本功用，你运用的人是专业的，那就必定能够产出优秀的作品。
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