多家银行整合APP，专家建议从设计排版等方面提升用户体验
曾经，手机银行APP带来了一种便捷，且这种便捷被形容为“指尖上的便捷”，然而现在，它却不一样了，变成了一种负担，而且是“指尖上的负担”。
不少用户向《证券日报》记者反映，手机银行APP日益泛滥，出现了功能重复的问题，出现了体验不佳的问题，出现了同质化等问题 。记者也发现，很多银行除了缩减网点之外，自去年以来，开始整合旗下APP产品功能，开始对移动客户端业务展开“缩减” 。
易观的一名等级为高级剖析师的人员是苏筱芮，其针对《证券日报》的记者表明，“银行去整合手机APP，一方面情形是依据于APP往昔所展现的一种针对表现的衡量，另一方面的情形则是为了能够以更好的状态去整合其旗下的各种各样的资源，进而达到提升运营效率这样的目的”。
多家银行缩减APP数量
早前，邮储银行公布消息表明，从11月17日开始，会停下邮储生活APP的注册以及支付方面的服务；在12月22日起，会停止邮储生活APP的所有服务，同时关闭邮储生活APP的下载入口。今年8月时，兴业银行曾发布公告讲，会在10月11日终止“兴业企业银行”APP的服务，相应功能已转移到“兴业管家”APP 。
早在去年之时，光大银行就已经把直销银行APP“阳光银行”同手机银行APP作出了合并 ，更早之前，工商银行也曾针对其APP体系开展过梳理工作，让多个总行级APP停止运行 。
从苏筱芮那儿得到的建议是，往后银行能够在客服方面，提升APP用户体验度，在设计排版方面提升APP用户体验度，在功能设置这类之处提升APP用户体验度。与此同时，要把内容做好，要做到有差异性，借助交叉营销把流量转变为收益，达成盈利目标；设置符合情理的用户等级体系以及激励措施，凭借这些来提升用户黏性。
于业内人士眼中，银行APP开发呈现泛滥之势，其背后情形是，银行APP流量在快速增长之后，陷入了瓶颈状态。当银行APP的用户数量增长至一定程度时，若再要求银行APP按照之前的速度去增长，已然不太符合实际情况了。
依据第三方数据分析机构易观分析给出的数据来看,且作为国内零售银行里具有代表性的一家机构,招商银行手机银行APP活跃用户的增长已经呈现出疲软的态势。半年报表明,截止到2021年6月末的时候,招行旗下“招商银行”以及“掌上生活”这两大APP的MAU（也就是月活跃用户数）是1.05亿户,与上一时期相比下滑了1.87个百分点。同比数据同样谈不上乐观，在2021年6月底截止时，“招商银行”APP的MAU跟去年年末相比，仅仅增长了0.2%，人均每个月登录的次数，从去年年末的11.98次下降到了10.94次。招行“掌上生活”APP的MAU是4347万户，相较于去年年末，也减少了256万户。
另外，金融APP的监管治理也在逐渐越趋严格起来。在10月19日的时候，中国互联网金融协会于官网进行通报声称，存在17款金融APP并未在规定的时间范围之内完成备案整改工作。通报所展示出来的情况是，这17款客户端软件涉及到8家金融机构，其中涵盖了5家银行，还有保险公司、支付公司、消费金融公司各1家 。
需注重用户需求和体验
近年来，银行在手机银行业务方面大力开展工作，其中部分银行朝着场景化、生态化、数字化的方向迈进，致力于探索并提供多场景、多行业、多渠道的线上金融服务。比如说，部分银行先后发布了手机银行私人银行专版以及企业手机银行版。同时，也有不少银行针对不同细分客群推出了老年版、乡村版、小微企业版、英文版等多种手机银行版本。然而，在创新的进程当中，银行APP出现业务重叠、同质化等状况是难以避免的。
记者在多家应用软件商店中搜索来找，发现了这样的情况，多数头部银行旗下都有三到四个APP，类型包含个人类、企业类、生活服务类、转账支付类、贷款类等多个细分领域，同一银行旗下各APP之间细分边界不清晰，好多业务有重叠，并且各家银行APP同质化程度颇高。
众多银行推出的APP泛滥成灾致使不少用户发起吐槽。“针对银行的不同业务，得去下载好多款APP。”北京市海淀区的王先生跟《证券日报》记者讲，他平常工作繁忙从而常常使用手机银行，然而繁多的手机银行APP不但严重地占据了手机空间，而且他对其好多功能压根就不太了解，导致使用率很低。
有不少用户和王先生有着类似的感受，银行除了官方APP外，还在于购物、生活、信用卡等方面推出了好几个APP，市民张阿姨向记者抱怨，虽然不少APP被下载了，然而有很多一年之中使用的次数寥寥无几 。
银行调整线上服务渠道，还有一个重要原因，是迫于流量见顶的压力，非接触金融服务需求猛增，对手机银行 APP 的持续增长能力带来挑战，也对用户留存带来挑战。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林，向《证券日报》记者表明，银行要把现有APP的用户体验做好，能够尝试两种办法。其一，是从线下渠道朝着线上进行导流，这就需要给予线下网点银行职员一定的激励，培育职员树立流量意识以及互联网思维；其二，是使APP外延加以增加，增添社交功能以及电商功能，推出更多内容，或者跨界到自媒体等领域。银行APP能够借助嵌入式金融，依赖互联网巨头来拓展用户，增强粘性，或者借助线下场景金融，达成拓客、获客、黏客的目标。
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